Customer Care (german)
Besonders im Internet zeigt sich eine steigende Relevanz dieses Themas, sodass die Aspekte von Customer Care im World Wide Web besonders ins Auge gefasst werden sollten. Dem Internet als Kommunikationskanal wird zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung sowie der neuen IT - Möglichkeiten von Anbieter-Kunden–Beziehungen zugeschrieben. Anschließend soll anhand der Webseite www. landsend. com verdeutlicht werden, dass es bereits zahlreiche Customer Care Elemente gibt und dass durch diese durchaus ein höherer Nutzen und kurzfristige Wettbewerbsvorteile generiert werden können. Aufbau und Methodik In dieser Arbeit sollen Customer Care Elemente vom Unternehmen Land’s End analysiert werden. Im einleitenden Teil wird ein kurzer Überblick über die Wichtigkeit der Pflege der Kundenbeziehung durch Customer Care Elemente gegeben. Daran anschließend wird das Unternehmen Land’s End eingegangen und genauer beschrieben. Im weiteren Kapitel, Kapitel 4, werden wesentliche Customer Care Elemente angeführt, um ein besseres und tieferes Verständnis über die Besonderheiten dieser Konzepte zu erlangen. Kapitel 5 widmet sich anschließend Vorschlägen für noch nicht vorhandene Customer Care Elementen.