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一、研究動機 隨著社會型態的變遷，服務業如雨後春筍般的蓬勃發展，近幾年來遍佈全省的7-ELEVEN，每天全省有近200萬人次的顧客在門市內駐足，全年365天往來不息，顧客對服務水準的要求與日俱增，需求價值也時時刻刻在變，所以企業為因應顧客的需求，其經營策略也不斷在更新。統一超商領先同業的因素，不只是搶佔台灣便利商店市場的市場佔有率，而且從有形的商品到無形的服務品質提升的努力也是有目共睹，此一課題是非常值得去深入研究探討；因此，我們針對便利商店內部(組織效率，服務人員績效)以及便利商店外部(顧客服務，相同產業威脅)，做一個策略分析討論及研究。 二、研究目的 本研究係針對服務業作一個策略研擬診斷方法，並以便利商店業者作為分析討論的對象，以建立一套將來可供其他服務業診斷分析方法的參考。 三、研究方法 本研究主題的研究方法可分為內部及外部診斷，不同人格的價 值觀來進行研擬以及策略評估。 （一）內部診斷 藉由財務報表及統計資料作一個分析。 1、外部診斷 以問卷調查的統計資料作一個分析。 2、策略研擬 以太空分析法(space)配合波特的五力分析研擬策略。 3、策略評估 根據太空分析法所分析的態勢，配合波特的五力分析法中的五個項目來評估各種可行方案，找出較佳方案以供參考實施。 四、 問卷設計與調查方式 本問卷在設計時以商品、服務與其他部分三方面來探討，以了解商品的種類、品質，服務的便利性例如：影印、傳真、費用代收．．．等等。而其他的部份中，刖以調查一般顧客對於便利商店的各種建議與意見。 （一）調查地點 台南縣永康市復國路之全家便利商店 台南縣永康市中正路之萊爾富便利商店 台南縣永康市中山南路、中華路之７－１１便利商店 Shoe Corporation of Illinois a line of women’s shoes that sell in the lower-price market for $27.99 to $29.99 per pair. Profits averaged twenty-five cents to thirty cents per pair ten years ago, but according to the president and the controller, labor and materials costs have risen so much in the intervening period that profits today average only thirty cents to fifty cents per pair. Production at both the company’s plants totals 12,500 pairs per day. The two factories are located within a radius of sixty miles of Chicago: one at Centerville, which produces 4,500 pairs per day, and the others at Meadowvale, which produces 8,000 pairs per day.
Approximate Word count = 418
Approximate Pages = 1.7
(250 words per page double spaced)
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